1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.
Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque l’état de la commande permet encore d’interrompre sa préparation ou son expédition.
Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus d’interrompre son expédition, le client en est informé par notre service client.
Dans ce cas, le client peut :
-
attendre la réception de la commande ;
-
demander un retour après réception du colis.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
-
moyen de paiement utilisé pour la commande.
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de traitement de la commande afin de déterminer si son expédition peut encore être interrompue.
Le client reçoit ensuite une notification précisant :
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si la demande d’annulation a été acceptée ou refusée ;
-
l’état de traitement de la commande au moment de la demande.
Lorsque l’annulation est confirmée, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client.
3. Remboursements
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Après le traitement du remboursement par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une notification est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.
4. Informations complémentaires
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où notre service client reçoit la demande.
Si l’annulation peut encore être effectuée, la préparation ou l’expédition de la commande est interrompue.
Si l’expédition ne peut plus être interrompue, le client reçoit les informations nécessaires pour connaître les démarches disponibles après la réception de son colis.
Les informations communiquées lors d’une demande d’annulation doivent correspondre à celles enregistrées lors de la commande afin de permettre son identification.
5. Service client et contact
Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : warranty@solenpadecor.com
Téléphone : +81 (905) 656 59 22
Adresse : 3-6-6-403 TAKASU, NISHI-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0871 JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 50 à 16 h 50 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France