Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Chaque retour est traité séparément afin de permettre la vérification du produit reçu.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit :

  • retourner le produit reçu ;

  • effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • produit endommagé pendant la livraison ;

  • produit reçu différent de celui commandé ;

  • produit que le client ne souhaite pas conserver.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;

  • être complet, avec ses pièces et accessoires ;

  • être placé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Une diminution du remboursement peut être prise en compte lorsque le produit présente une détérioration résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client et communiquer les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • description du produit concerné ;

  • motif du retour.

Après vérification de la demande, les instructions nécessaires au renvoi du produit sont communiquées au client par courrier électronique.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis d’origine reçu par le client. Elle doit être conservée afin de pouvoir être utilisée lorsqu’un retour est demandé.

Pour préparer le retour, le client doit :

  • emballer soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport ;

  • joindre les éléments et accessoires livrés avec le produit ;

  • utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis ;

  • suivre les instructions communiquées par notre service client.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

Lorsque l’état de la commande permet encore d’interrompre sa préparation ou son expédition, l’annulation peut être effectuée et le montant payé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si l’expédition ne peut plus être interrompue, le client peut attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

4. Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont déterminés en fonction de la raison du renvoi :

  • si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour ;

  • si le client retourne un produit parce qu’il ne souhaite plus le conserver, les frais de retour sont à sa charge.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant son acheminement vers l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Lorsque nous organisons directement le transport du retour, nous prenons en charge le suivi de cet acheminement avec le transporteur.

Le client doit conserver la preuve de dépôt ou le justificatif remis par le transporteur jusqu’à la fin du traitement de son retour.

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement traité par nos services, le délai nécessaire à l’affichage des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Une notification est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

6. Service client et contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : warranty@solenpadecor.com

Téléphone : +81 (905) 656 59 22

Adresse : 3-6-6-403 TAKASU, NISHI-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0871 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 50 à 16 h 50 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France