Coordonnées

1. Informations générales

Nous mettons à disposition un service client afin de permettre aux utilisateurs de nous contacter facilement lorsqu’ils ont besoin d’informations concernant notre boutique, nos produits ou leurs commandes.

Notre service client peut notamment répondre aux demandes concernant :

  • les caractéristiques des produits ;

  • les commandes et les paiements ;

  • la préparation et l’expédition des commandes ;

  • le suivi des livraisons ;

  • les annulations et les retours ;

  • les informations concernant l’utilisation de notre site.

Les demandes sont traitées pendant les horaires de travail indiqués dans la présente page.

2. Contact pour les commandes et les livraisons

Lorsqu’un client souhaite obtenir des informations concernant une commande, son expédition ou sa livraison, il peut contacter notre service client.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande, il est recommandé de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

  • une description claire de la demande.

Lorsqu’une demande concerne la livraison, le client peut également préciser les informations de suivi dont il dispose.

3. Retours et annulations

Notre service client peut accompagner les clients lorsqu’ils souhaitent demander l’annulation d’une commande ou organiser le retour d’un produit.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où la demande est reçue.

Pour une demande de retour, notre service client vérifie les informations concernant la commande et communique les instructions nécessaires au client.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut être invité à fournir :

  • son numéro de commande ;

  • l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

  • le produit concerné ;

  • le motif de sa demande.

4. Assistance concernant les produits

Avant de passer une commande, le client peut contacter notre service client lorsqu’il souhaite obtenir des précisions sur un produit présenté sur notre site.

Selon les informations disponibles pour le produit concerné, notre équipe peut notamment apporter des précisions sur :

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les principales caractéristiques ;

  • l’utilisation du produit ;

  • les recommandations d’entretien disponibles.

Cette assistance concerne notamment les catégories proposées dans notre boutique, telles que les canapés-lits, les tables de chevet, les abris à bûches, les tonnelles de jardin et les canapés de jardin.

Pour obtenir une réponse plus précise, le client peut indiquer le nom ou la référence du produit concerné dans son message.

5. Avis et suggestions

Les clients peuvent également nous transmettre leurs remarques concernant leur expérience avec notre boutique.

Ces observations peuvent notamment concerner :

  • la présentation des produits ;

  • les informations disponibles sur les pages des produits ;

  • le processus de commande ;

  • la livraison ;

  • l’utilisation et la navigation sur notre site ;

  • le fonctionnement du service client.

Ces retours nous permettent d’identifier les informations qui peuvent être clarifiées et les aspects de notre service qui peuvent être améliorés.

Lorsqu’un message concerne directement une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification.

6. Traitement des demandes

Les demandes adressées à notre service client sont examinées selon leur ordre de réception et leur nature.

Nous cherchons à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires de travail de notre service client.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsqu’elles concernent un paiement, l’état d’une commande, une livraison ou un produit retourné.

Dans ce cas, nous examinons les informations disponibles avant de communiquer une réponse au client.

Pour faciliter les échanges, nous recommandons d’utiliser la même adresse électronique que celle renseignée lors de la commande.

7. Service client et contact

Pour toute demande ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter :

E-mail : warranty@solenpadecor.com

Téléphone : +81 (905) 656 59 22

Adresse : 3-6-6-403 TAKASU, NISHI-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0871 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 50 à 16 h 50 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France