Politique de protection des données (RGPD)

1. Champ d’application

La présente politique de protection des données décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles lors de l’utilisation de notre site et de ses services.

Le traitement des données personnelles est encadré par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et par la Loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Cette politique permet aux utilisateurs de comprendre quelles données sont collectées, pour quelles finalités elles sont utilisées et comment exercer leurs droits.

2. Collecte et traitement des données personnelles

Nous collectons les données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, au paiement, au service client et au fonctionnement de notre site.

Selon les services utilisés, les données collectées peuvent comprendre :

  • nom et prénom ;

  • adresse de facturation et adresse de livraison ;

  • adresse électronique ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations nécessaires au traitement du paiement ;

  • numéro, contenu et historique des commandes ;

  • échanges avec notre service client ;

  • informations techniques générées lors de l’utilisation de notre site.

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • enregistrer, préparer et gérer les commandes ;

  • organiser la livraison des produits ;

  • traiter les paiements et les remboursements ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • assurer la sécurité et le fonctionnement de notre site ;

  • prévenir les opérations frauduleuses ;

  • gérer les documents nécessaires au suivi comptable et administratif.

Les données nécessaires à l’exécution d’une commande sont traitées afin de fournir les produits et services demandés par le client.

Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement pour les traitements concernés.

3. Utilisation et communication des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités décrites dans cette politique.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande ou au fonctionnement de notre site, certaines informations peuvent être communiquées aux intervenants suivants :

  • prestataires chargés du traitement des paiements ;

  • transporteurs chargés de la livraison des commandes ;

  • prestataires d’hébergement et de services techniques ;

  • prestataires intervenant dans la sécurité et la maintenance de notre site.

Seules les informations nécessaires à la réalisation de la prestation concernée sont communiquées.

Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues.

Nous ne permettons pas leur utilisation par un prestataire pour des finalités étrangères au service qu’il réalise pour notre boutique.

4. Conservation et sécurité des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des informations, de la gestion des commandes, des opérations comptables, des demandes adressées au service client et de la nécessité de conserver certains documents.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation doit être maintenue pour répondre à une obligation clairement définie.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles, notamment :

  • chiffrement des échanges de données ;

  • contrôle des accès aux systèmes contenant des données personnelles ;

  • limitation des accès aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions ;

  • sécurisation des systèmes et infrastructures informatiques ;

  • surveillance et traitement des incidents de sécurité.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ces mesures sont régulièrement examinées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certains choix de navigation et mesurer son utilisation.

Les cookies strictement nécessaires permettent notamment d’assurer le fonctionnement du panier, la navigation entre les pages et certaines fonctions techniques du site.

Pour les cookies qui nécessitent le choix préalable de l’utilisateur, celui-ci peut accepter ou refuser leur utilisation depuis l’outil de gestion des cookies présenté sur notre site.

Les préférences peuvent ensuite être modifiées depuis les paramètres de gestion des cookies proposés sur notre site ou depuis les réglages du navigateur.

Le refus de certains cookies peut empêcher le fonctionnement de fonctions qui dépendent directement de ces technologies.

6. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles dans les conditions prévues par le RGPD et la Loi Informatique et Libertés.

Selon la nature du traitement concerné, ces droits peuvent comprendre :

  • l’accès aux données personnelles détenues à leur sujet ;

  • la rectification des informations inexactes ou incomplètes ;

  • l’effacement des données lorsque les conditions permettant cet effacement sont réunies ;

  • la limitation de certains traitements ;

  • l’opposition à certains traitements ;

  • la réception de certaines données dans un format structuré et lisible par machine ;

  • le retrait du consentement lorsqu’un traitement repose sur ce consentement.

Pour exercer un droit, l’utilisateur peut contacter notre service client en précisant la nature de sa demande.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles, des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être demandées avant de donner suite à la demande.

L’utilisateur peut également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’il estime que le traitement de ses données personnelles porte atteinte à ses droits.

7. Principes de protection des données

Nous organisons le traitement des données personnelles afin que les informations collectées correspondent aux finalités annoncées et restent limitées à ce qui est nécessaire pour fournir nos services.

Nous veillons notamment à :

  • informer les utilisateurs de manière claire sur l’utilisation de leurs données ;

  • collecter uniquement les informations nécessaires aux finalités annoncées ;

  • maintenir les informations aussi exactes que possible ;

  • limiter leur durée de conservation ;

  • protéger les données contre les accès non autorisés, la perte et la divulgation ;

  • permettre aux utilisateurs d’exercer leurs droits sur leurs données personnelles.

Cette organisation s’applique aux opérations effectuées lors de l’utilisation de notre site, du traitement des commandes et des échanges avec notre service client.

8. Service client et contact

Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : warranty@solenpadecor.com

Téléphone : +81 (905) 656 59 22

Adresse : 3-6-6-403 TAKASU, NISHI-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0871 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 50 à 16 h 50 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France