Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles lors de l’utilisation de notre site et de ses services.

Le traitement des données personnelles est encadré par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et par la Loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Cette politique permet aux utilisateurs de comprendre les catégories de données collectées, les finalités de leur utilisation, les conditions de leur communication et les moyens permettant d’exercer leurs droits.

2. Collecte des informations

Nous collectons les informations nécessaires au fonctionnement de notre site, à la gestion des commandes et à la fourniture de nos services.

Selon les services utilisés, les données collectées peuvent comprendre :

  • nom et prénom ;

  • adresse de facturation et adresse de livraison ;

  • adresse électronique ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations nécessaires au traitement du paiement ;

  • informations et historique des commandes ;

  • échanges avec notre service client ;

  • informations techniques générées lors de la navigation sur notre site.

Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires chargés des transactions. Nous n’utilisons ces informations que dans la mesure nécessaire au traitement du paiement et au suivi de la commande.

Lors de la navigation, des cookies et des technologies similaires peuvent collecter certaines informations afin de :

  • assurer le fonctionnement technique de notre site ;

  • maintenir le panier et certaines fonctions de navigation ;

  • mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur ;

  • mesurer l’utilisation et les performances de notre site.

Les choix concernant les cookies peuvent être gérés depuis l’outil de gestion des cookies proposé sur notre site ou depuis les paramètres du navigateur.

3. Utilisation et communication des données

Les données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées lors de leur collecte.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

  • enregistrer et gérer les commandes ;

  • traiter les paiements et les remboursements ;

  • organiser la livraison des produits ;

  • communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • assurer la sécurité et le fonctionnement de notre site ;

  • détecter et prévenir les opérations frauduleuses.

Lorsque l’exécution d’un service nécessite l’intervention d’un prestataire, seules les informations nécessaires à la réalisation de cette prestation lui sont communiquées.

Ces prestataires peuvent comprendre :

  • les services chargés du traitement des paiements ;

  • les transporteurs chargés de la livraison ;

  • les services d’hébergement ;

  • les prestataires techniques chargés du fonctionnement, de la maintenance ou de la sécurité de notre site.

Les données personnelles ne sont pas vendues.

Les prestataires recevant des données dans le cadre des services qu’ils réalisent pour notre boutique ne sont pas autorisés à les utiliser pour des finalités étrangères à ces services.

4. Conservation des données et cookies

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

La durée de conservation peut varier selon la nature des informations et leur utilisation, notamment pour :

  • la gestion et le suivi des commandes ;

  • le traitement des paiements et remboursements ;

  • le traitement des demandes adressées au service client ;

  • la gestion des documents comptables et administratifs ;

  • la prévention et le traitement des incidents de sécurité.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées. Certains documents peuvent être archivés lorsqu’une durée de conservation précise est imposée par les règles comptables, fiscales ou administratives françaises.

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter notamment :

  • les accès non autorisés aux données ;

  • la perte ou la destruction des informations ;

  • la modification non autorisée des données ;

  • la divulgation des informations à des personnes non autorisées.

Les cookies qui nécessitent un choix préalable peuvent être acceptés ou refusés depuis l’outil prévu à cet effet sur notre site. Les préférences enregistrées peuvent ensuite être modifiées.

Le refus de certains cookies peut empêcher le fonctionnement de fonctions qui dépendent directement de ces technologies.

5. Droits des utilisateurs

Le RGPD et la Loi Informatique et Libertés accordent aux utilisateurs plusieurs droits concernant leurs données personnelles.

Selon la nature du traitement, l’utilisateur peut notamment demander :

  • l’accès aux données personnelles détenues à son sujet ;

  • la rectification des informations inexactes ou incomplètes ;

  • l’effacement des données lorsque les conditions permettant leur suppression sont réunies ;

  • la limitation de certains traitements ;

  • l’opposition à certains traitements ;

  • la réception de certaines données dans un format structuré et lisible par machine ;

  • le retrait d’un consentement précédemment donné.

Les demandes peuvent être adressées à notre service client en précisant leur objet.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier l’identité de la personne présentant la demande.

L’utilisateur peut également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’il estime que le traitement de ses données personnelles porte atteinte à ses droits.

6. Fondements du traitement

La collecte et l’utilisation des données personnelles dépendent de la finalité du traitement.

Les données nécessaires à la création et à l’exécution d’une commande sont traitées afin de fournir les produits et services demandés par le client.

Certaines informations peuvent être conservées lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion comptable, fiscale ou administrative de la boutique.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, les données concernées sont traitées après l’expression de ce choix. Le consentement peut ensuite être retiré.

Certaines données techniques peuvent également être traitées afin de protéger notre site, de prévenir la fraude, de détecter les incidents de sécurité et d’assurer le fonctionnement des services.

Nous limitons l’accès aux données personnelles aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir les tâches qui leur sont confiées.

7. Service client et contact

Pour toute question concernant la confidentialité des données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : warranty@solenpadecor.com

Téléphone : +81 (905) 656 59 22

Adresse : 3-6-6-403 TAKASU, NISHI-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0871 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 50 à 16 h 50 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France