Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation encadrent l’accès à notre site, son utilisation ainsi que les commandes effectuées par les clients.

Avant de confirmer une commande, le client doit prendre connaissance des informations présentées sur notre site concernant les produits, les prix, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours et les remboursements.

L’utilisation de notre site doit être effectuée de manière loyale et ne doit pas porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits des autres utilisateurs.

Les commandes destinées à être livrées en France sont soumises au droit français de la consommation.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de faciliter la consultation et la gestion de ses commandes.

Lors de la création et de l’utilisation de son compte, l’utilisateur doit :

  • fournir des informations exactes et complètes ;

  • mettre à jour ses informations lorsqu’elles changent ;

  • conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle ;

  • nous informer lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

L’utilisateur est responsable de l’utilisation de ses identifiants lorsqu’il les communique volontairement à une autre personne.

Nous pouvons interrompre temporairement l’accès à certaines fonctions de notre site lorsqu’une opération de maintenance, une mise à jour technique ou une intervention de sécurité est nécessaire.

Des interruptions peuvent également survenir en raison d’un incident affectant le réseau, l’hébergement ou un service technique externe.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous présentons les principales caractéristiques des meubles et des autres produits sur leurs pages respectives afin que le client puisse consulter les informations nécessaires avant son achat.

De légères différences visuelles peuvent apparaître entre les photographies présentées sur notre site et le produit reçu en raison notamment des réglages de l’écran, de l’éclairage utilisé pour les photographies ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

Lorsqu’une erreur manifeste est détectée concernant :

  • le prix d’un produit ;

  • sa disponibilité ;

  • sa description ;

  • ses principales caractéristiques ;

nous pouvons contacter le client afin de lui communiquer les informations corrigées avant de poursuivre le traitement de la commande.

Le client peut alors accepter les informations corrigées ou demander l’annulation de la commande.

Lorsqu’un produit commandé devient indisponible, nous en informons le client. Aucun produit différent n’est envoyé automatiquement en remplacement sans l’accord du client.

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros. Les taxes facturées sont indiquées pendant le processus de commande.

4. Commandes et paiements

Le processus de commande permet au client de vérifier les informations de son achat avant de confirmer le paiement.

Il comprend notamment les étapes suivantes :

  • sélection des produits ;

  • ajout des produits au panier ;

  • vérification du contenu de la commande ;

  • saisie ou confirmation des informations de livraison ;

  • sélection du moyen de paiement ;

  • vérification du montant total ;

  • confirmation de la commande.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après l’enregistrement de la commande.

Les moyens de paiement proposés sont :

  • Visa ;

  • MasterCard ;

  • American Express ;

  • Diners Club ;

  • JCB.

Les informations nécessaires au paiement sont transmises au service chargé de traiter la transaction au moyen de systèmes de communication sécurisés.

Les données complètes de la carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées directement par notre boutique.

5. Traitement des commandes et livraison

Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation avant sa remise au transporteur.

Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison standard avec suivi.

La livraison est gratuite pour tous les produits commandés sur notre site et livrés en France.

Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’acheminement de son colis.

Les délais de préparation, les délais estimés de livraison, le fonctionnement du suivi et les conditions concernant les incidents de transport sont précisés dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande en contactant notre service client.

La possibilité d’interrompre la commande dépend de son état de préparation au moment où la demande est reçue.

Pour identifier la commande, le client peut être invité à fournir :

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

  • les informations permettant de confirmer le paiement.

Lorsque l’expédition ne peut plus être interrompue, le client peut attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour.

Les conditions et la procédure d’annulation sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Un retour peut notamment concerner :

  • un produit endommagé ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un produit que le client ne souhaite pas conserver.

Le produit retourné doit être correctement emballé et comprendre les pièces et accessoires livrés avec celui-ci.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine reçu par le client et doit être conservée lorsqu’un retour doit être effectué.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation permet de traiter séparément chaque produit retourné, de vérifier son état à la réception et d’éviter l’expédition d’un nouvel article avant la fin du contrôle du retour.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit :

  • retourner le produit reçu ;

  • effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Cette procédure permet de distinguer clairement le retour d’un produit de l’achat d’un nouvel article et d’assurer un suivi précis de chaque commande.

Les conditions de remboursement, les frais de retour et les modalités de traitement sont précisés dans notre Politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées lors de l’utilisation de notre site sont traitées dans le cadre du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et de la Loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

  • enregistrer et gérer les commandes ;

  • traiter les paiements et les remboursements ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • assurer la sécurité et le fonctionnement de notre site.

Les données personnelles ne sont pas vendues.

9. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par le droit français pour les commandes destinées aux consommateurs en France.

En cas de difficulté concernant une commande, le client peut d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsqu’un désaccord ne peut pas être résolu directement avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont nous lui communiquons les coordonnées et le site internet lorsque cette procédure peut être engagée.

Le recours à une solution amiable ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir la juridiction compétente.

10. Service client et contact

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation ou un retour, vous pouvez nous contacter :

E-mail : warranty@solenpadecor.com

Téléphone : +81 (905) 656 59 22

Adresse : 3-6-6-403 TAKASU, NISHI-KU HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0871 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09 h 50 à 16 h 50 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France